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5.1 业务咨询及帐号登录解答 |
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1．Q：互联星空是什么?
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A：互联星空是中国电信推出的一项互联网应用服务。用户通过互联星空可以享受到影视、游戏、教育等丰富多彩的互联网内容服务，同时，互联星空还是一种方便快捷的支付手段。
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2．Q：湖南互联星空业务所提供的服务内容有哪些?
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A：互联星空同各类SP进行合作，推出丰富多彩的服务内容，互联星空现阶段提供的服务内容包括影视、游戏、教育、音乐，财经、动漫、在线杀毒、通讯服务及其他综合服务。
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3．Q：互联星空有什么特色？
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A：针对用户而言，互联星空的服务特色主要是“一点认证，全网通行”，用户只须进行一次账号登录，在通过密码认证后，就可享受所有互联星空合作网站提供的互联网内容和应用服务，而无需在每个网站重复身份认证。
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4．Q：怎样才能成为互联星空用户？
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A：目前可以通过以下三种方式成为互联星空用户：
（1）用户开通湖南电信宽带上网业务后，使用湖南电信提供的宽带账号可直接登录互联星空网站进行消费。
（2）用户购买湖南电信发行的湖南互联星空消费卡，无需注册,直接登录网站进行消费。
（3）用户购买中国电信发行的互联星空消费卡，无需注册,直接登录网站进行消费。
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5．Q：湖南电信的宽带用户如何登录互联星空？互联星空自注册用户如何登录？
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A：湖南电信ADSL用户使用自己的宽带帐号上网，点击使用“互联星空用户”—宽带帐号登录栏登录。“互联星空注册用户”在互联星空的登录页面中选择
“互联星空用户”—》“互联星空注册用户”一项，填写“用户名”和“密码”,填写系统自动生成在页面上的“验证码”后，点击“确认”即可。
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6．什么是“互联星空一点通“，？“互联星空一点通”消费是否安全？为什么点击“互联星空一点通”还需要输入帐号密码？
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A：互联星空一点通是为湖南电信宽带用户提供的快捷消费功能，具有安全、快速、便利的特点。目前只要您通过自己的湖南电信宽带帐号拨号上网访问互联星空即可使用此功能；互联星空一点通凭借一套完善的后台认证系统保障了用户身份安全，具有高可靠性；当您不是通过自己的湖南宽带帐号拨号上网时，如果您还点击了一点通按钮，则会自动切换到输入帐号界面。此时您需要输入您的宽带帐号或者互联星空帐号/卡号和密码才能实现登录。
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7．Q：什么是验证码？怎么输入验证码？验证码不显示怎么办？
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A：验证码是互联星空为用户提供的一种安全措施，用于增强用户登录时的安全性。验证码由系统自动生成并显示在登录页面，用户在输入用户名和密码后，还应将验证码输入在录入位置进行登录。如果验证码没有显示，则刷新页面即可看到。
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8．Q：什么是“信用额度”?如何提高这个“信用额度”?
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A：用户的信用额度是指互联星空用户每月后付费的最高消费限额。您可以通过申请VIP服务提高消费限额：在“我的星空”—》“
VIP 申请”中填写好您的个人信息，我们的电信工作人员会与您联系，开通 500 元或 1000 元的消费限额，您将可以享受更多的服务。
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9．Q：我成为了互联星空的用户，不使用收费服务，会收费么？
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A：互联星空服务没有最低消费或月租费，只要您没有订购收费服务，是不用交纳费用的。如果您使用了收费的服务，将通过您绑定的宽带帐号中收费（卡用户从卡中扣费）。您订购服务前将有费用支付提示信息，请您仔细阅读后再订购。
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10．Q：为什么登录“互联星空”网站时出现
“ 对不起，您无法访问此内容，发现您的付费帐号验证未通过，可能是您修改了付费帐号的密码，请单击此处重新绑定您的付费帐号”提示信息？
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A：为保护用户利益，防止帐号盗用，系统对没有进行身份验证的用户做了消费限制。对没有通过身份验证的用户只能消费部分服务，若您希望使用更多服务，则需要进行用户升级：宽带上网帐号直接登陆互联星空用户，请到“我的星空”—》“用户升级”中输入您的个人资料；注册帐号请到“我的星空”—》
“帐号维护”中输入您的身份信息。如果您拥有宽带帐号同时又注册了互联星空的帐号，那么两个帐号需分别按照上述方法进行身份验证才可以分别使用。但我们建议您使用一个较为固定的帐号消费互联星空，避免重复定购。
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11．Q：我的互联星空密码忘记了，现在我该怎么办？
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A：如果您是通过 ADSL 帐号直接登陆互联星空的用户，您的密码与您的
ADSL 帐号密码是一致的。如果遗失了可以通过拨打电信客服热线 10000 号，由我们的服务人员协助您找回密码。如果您是互联星空注册用户，您必须提供当初登记的身份信息才能找回密码，您可以通过登录页面上的“密码找回”功能来完成。
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12．Q：互联星空里主要产品的收费标准如何？
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| A：互联星空结合了多类型的服务供应商，所以将根据不同产品不同类型的节目进行收费。如影视节目中，星空影院￥21/月；电视剧场￥21/月；电视专栏是￥21/月；音乐服务中，KURO音乐￥20/月；星空音乐M-CITY￥14/月；游戏动漫：￥10元/月。 |
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