<%@ page contentType="text/html; charset=gb2312" %> <% String sid=(String)session.getValue("user_account"); String userid=(String)session.getValue("user_id"); %> 互联星空·湖南——欢迎您!
 
    互联星空知多点  
·
互联星空的定义
·
产生背景和意义
·
目标客户群
·
服务特色
·
品牌释义
·
组织架构
    互联星空上有什么  
·
内容概述
·
内容介绍
    如何使用互联星空  
·
访问互联星空
·
成为互联星空用户
·
服务的消费和付费方式
·
互联星空使用与定购举例
·
互联星空服务的取消
·
用户自服务
    互联星空的客户服务  
·
客户服务流程
·
客服流程图
    常见问题解答  
·
业务咨询及帐号登录解答
·
消费过程中的操作使用问题
·
用户服务常见问题及解答
·
帐务服务常见问题及解答
·
技术支持和其他类常见问题
    服务所需软件下载  



  您好,要欣赏精彩的免费节目请先登录
 
1.2 产生背景和意义
 
1.2.1 产生背景

  经过几年的发展,互联网已呈现如下态势:   
  1. 互联网接入业务的竞争日趋激烈,电信运营商普遍采用价格作为主要竞争手段,导致接入资费不断下调,急需通过内容和应用服务吸引用户,稳定和提升宽带用户的ARPU值。   

  2. 随着互联网上内容和应用服务日益丰富,用户愿意对有价值和有兴趣的宽带服务内容进行付费。

  3. SP开始逐步推出对用户收费的互联网内容和应用服务,但普遍缺少一个安全可靠、低成本和便捷高效的收费渠道。   

  基于以上背景,中国电信于2003年9月在全国正式推出互联星空业务。

1.2.2 发展互联星空业务的意义

  1. 通过提供丰富的互联网内容和应用服务,使中国电信宽带接入业务具有差异化的服务优势,提升接入业务竞争力,促进接入业务可持续发展。

  2. 通过提供丰富多彩的内容和便捷的支付手段,吸引用户接入中国电信宽带网络,培养用户有偿消费观念,拉动网上消费,提高用户忠诚度。

  3. 加强SP和中国电信的紧密合作,吸引SP为中国电信用户提供丰富多样的内容和服务,增加互联网应用业务收入,实现“以应用促接入,以接入带应用”的良性循环。


1.3 目标客户群

  作为中国电信互联网应用业务统一品牌,互联星空面向所有互联网用户,当前应重点拓展中国电信宽带用户市场。其中,面向公众客户提供的产品有:影视点播、网络游戏、网上教育、音乐下载、视频通信、网上理财等;面向商业客户、大客户提供的产品有:星空加油站、视频通信、网上教育等。
 
 
 
 
   
 
Copyright©2005 中国电信集团湖南省电信公司 版权所有