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5.2 消费过程中的操作使用常见问题及解答 |
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13．Q：使用互联星空产品对个人电脑配置有何要求？
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A： CPU ： Pentium III 800 MHz 或以上
内存： 128M 或以上
显示卡： 16M 或以上
浏览器：Internet Explorer 6.0 版本或以上
操作系统：WINDOWS 98 、 ME 、 2000 、 XP
播放器：WINDOWS MEDIA PLAYER 9.0
** 暂不支持 MACINTOSH
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14．Q：用户在访问互联星空中的某些页面时，提示要下载安全证书，应该怎么处理？
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A：互联星空系统中为了保证用户的账号、密码等重要信息的安全传输，对某些页面采用了安全证书访问机制。当用户首次访问互联星空，系统将提示用户下载安全证书。此时只要点击“是”，系统就会下载证书（若用户拒绝下载，那么将在下一次登录时继续提示，直到下载完成）。证书下载后用户同这些受安全保护的页面之间的通讯是被加密的，不会造成重要信息的泄漏。
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15．Q：为什么看电影时，画面经常断断续续，出现缓冲的现象？
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答：造成这种情况可能是用户的电脑配置低、网络速度太慢或服务器响应速度慢等。请检查是否符合以下条件，并采取如下解决办法处理：
（1）网速不低于 2048kbit/s；
（2）在您的计算机上下载安装此版本的播放软件： Windows Media Play 9
（3）在您的计算机上安装 : 显卡及其驱动程序（显存 16M 以上）、声卡
（4）使用杀毒软件进行计算机杀毒
（5）升级计算机配置，保证计算机处理能力和内存
（6）关闭包括3721，baidu等IE 保护软件以及防火墙
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16．Q：如何安装播放影片的安全证书？
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A：为了保证影片的质量，湖南互联星空的影视类服务都采用了安全证书。安全证书是通过Windows
Media Play 9 自动连接到微软的服务器下载的。这大概需要5分钟左右的时间。如果不行的话，请先重新安装最新版本的Windows
Media Play 9，再尝试自动升级安全证书。
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17．Q：我在点击了电影后，为什么只出现了一个空白的窗口？
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A：这主要是 Internet Explore
的问题，您可以在 Internet Explore 做以下的步骤进行解决： 1) 工具 --Internet
选项 -- 常规 -- 删除文件 -- 选 “ 删除所有脱机内容 ” ，再按确定。 2) 高级 -- 恢复默认设置，最后按应用、确定就可以了。
如果情况依旧的话，请下载并安装最新版本的 Internet Explore 。
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18．Q：如何设置vnet邮箱用Outlook和Foxmail等软件进行收发？
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A：以Outlook为例，具体设置如下：
用户可在Outlook软件的服务器设置项中进行设置，SMTP服务器地址为smtp.vnet.cn、POP3服务器地址为pop.vnet.cn，账户名为用户在申请vnet邮箱时输入的邮箱名加上后缀@vnet.cn（例如用户申请邮箱时输入的邮箱名是abc，则在Outlook中输入账户名时应输入[email protected]），密码同用户申请邮箱时所用的互联星空登录账号的密码。
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19．Q：为什么修改了互联星空登录密码，在Outlook中设置的vnet邮箱服务就不能使用了？
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A：申请vnet邮箱时使用的互联星空登录密码同Outlook中设置的vnet邮箱密码是同一个，用户修改了互联星空登录密码，同时也就改变了vnet邮箱的密码，因此需要对Outlook中的vnet邮箱密码进行相应修改。
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20．Q：进行游戏充值时，为什么会出现互联星空账号已经扣费但是游戏账号却没有充上的情况？
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A：出现这种现象一般有以下两种原因：一是因为用户在充值时发生错误操作，例如用户输错了要充值的游戏账号、游戏区。二是由于充值时网站系统繁忙，导致充值失败。以上情况用户可以通过网上或其他途径进行投诉，互联星空的服务人员将为用户处理。
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21．Q：Kuro 音乐下载软件的付费方式是怎样的，在哪里取消？
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A： kuro 服务在您注册起3天内免费，3日内未取消则在第4日开始计费。Kuro
的服务是自动续订的，您可以连线KURO后在主页面取消或打KURO的免费客服热线8008101187取消。
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22．Q：我已经订购了星空影院，为什么点鸿波影院的电影还提示我订购，如何取消这个订购？
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| A：星空影院和鸿波影院是两个独立收费的产品。星空影院里包括了九州、鸿波、星空、星光、中广5家影片提供商的电影，您必须从星空影院频道进入来观看电影，若您仅仅希望观看鸿波影院的电影则需要进入鸿波在线影视的主页订购，但需要另外付费￥15元/月。您可以打开http://www.hbol.net/
登录后在客服中心---停止服务（仅限互联星空用户）一栏取消。 |
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