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5.5 技术支持和其他类常见问题及解答 |
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35．Q：用户对互联星空服务的意见和建议如何反映？
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A：用户如对互联星空的服务不满意或有其他建议，可以通过以下方式反映：
（1）拨打当地中国电信10000号反映。
（2）到当地中国电信的营业厅咨询或投诉。
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（3）向客户经理反映。
（4）拨打中国电信互联星空全国客服中心的服务电话或使用全国客服中心的web800热线支持服务。
（5）登录互联星空网站，通过“我的星空”中的“投诉管理”进行咨询和投诉。
（6）直接发送邮件至互联星空全国中心客服邮箱或各省客服邮箱。
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36．Q：用户在网上进行投诉应注意的事项。
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A：用户在网上进行投诉时，要提供账号、消费时间、服务内容、详细的问题和现象描述，同时留下联系方式，方便网上投诉受理人员尽快处理，用户在提交投诉后可以查询投诉的处理情况。
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37．Q：互联星空全国客服中心是否提供免费热线支持电话，如何使用：
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A：互联星空全国客服中心采用web800的方式为用户提供免费热线支持电话，使用方式如下：
用户登录互联星空网站，点击互联星空首页右上角的 图标，出现如下界面：
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在此界面中点击拨号 图标
，出现如下界面：
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用户在此界面中输入自己的电话号码，然后点击拨 号图标
，全国客服中心将根据用户提供的号码回拨给用户。Web800的服务时间为早8：00至晚24：00，其他时间请用户直接拨打互联星空全国客服中心的热线支持电话。
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38．Q：互联星空上提供的网络游戏充值包括哪些种类？我如何知道充值是否成功以及具体信息？我能否直接与游戏商家进行联系？
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A：若您通过网上商城购买了游戏卡，您可以在“购卡历史”一栏查询您的卡号和密码。若您直接通过互联星空帐号对游戏进行充值，您可以根据帐单对照您是否得到了相应的游戏时间，若要查询您充值的具体信息可以直接与游戏提供商联系，主要有：
上海盛大网络发展有限公司提供的游戏包括：传奇世界、热血传奇、疯狂坦克2、泡泡堂、破碎银河系；服务热线：021-50504728
清华同方股份有限公司：《美丽世界》服务热线：010-62791813
北京国研网络数据科技有限公司：《科洛斯》服务热线：010-65244896
中广网：《破天一剑》服务热线：010-68411994
腾讯科技有限公司：〈凯旋〉服务热线：021－50980697，021-50982454
北京金山数字娱乐有限公司：〈剑侠情缘〉服务热线：010-82326868
成都欢乐数码有限公司：〈彩虹冒险〉服务热线：028-84399455 |
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