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5.3 用户服务的常见问题及解答 |
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23． Q：互联星空是否对用户提供自助服务？如何进入自助服务？
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A：为方便用户对互联星空系统的使用，互联星空提供了用户自助服务。用户在使用自助服务前首先需要登录互联星空，然后选择频道栏中“我的星空”即可进入用户自助服务系统，“我的星空”提供用户资料修改、密码修改、帐单查询、历史订购记录、用户反馈查询等强大功能。
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24． Q：我对消费和使用存在疑问，可以通过哪几种途径寻求帮助？
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A：（1）若您对游戏、影视、邮箱、QQ等服务产生疑问，可以直接与服务提供商的客服部门联系，具体联系方式详见附件1：互联星空SP客服人员联系表。
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（2）您可以打10000号进行投诉，10000号服务人员受理了用户投诉后将转给相关部门解决，并尽快给用户答复。
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（3）您可以通过网上投诉进行反馈，也可以在网上查询反馈结果。
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（4）您可以发邮件到广东省互联星空客服中心，邮件地址是[email protected]，我们的客服人员将尽快回复用户。
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（5）到当地中国电信的营业厅咨询或向客户经理投诉。
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（6）拨打中国电信互联星空全国客服中心的服务电话或使用全国客服中心的web800热线支持服务，具体使用方法见5.5节。
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