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5.4 帐务处理常见问题及解答 |
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25．Q：互联星空的账期是怎么计算的，明细账查询的计费周期是怎么划分的？
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A：互联星空中的账期与自然月不同，和一般电信业务（例如电话业务）的账期是一样的，即计费周期是从上月21日开始至本月20日结束，明细账查询也是按照这个周期来分类的。
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例如：6月份的账期是从上个月（5月）的21日到本月（6月）的20日，因此选择6月进行账务查询时，查到的应该是从5月21日到6月20日之间的消费记录清单。
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26．Q：为什么我拥有200元的消费限额，但余额显示一栏和我实际消费的数额不符合？
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A：用户订购某项服务时,系统会在消费卡账号中冻结相应的消费金额，冻结部分的金额并没有立即从账号中真正扣除，但不能用于购买其他的服务，当用户的订购操作完成后，就会将冻结的费用从账号中扣除。如果在订购服务中因某些原因导致已冻结费用而订购操作没有完成，则这部分费用就会在一段时间内（一般为2小时）一直处于冻结状态。用户在自助界面上查到的账号余额包括了被冻结的费用，此时就可能与用户实际可用的金额不符。对于此类问题系统一般会在2个小时之内自动解开冻结。
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27．Q：包月重复计费或者影片点播重复计费，该如果解决？
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A：请您在“我的星空”--- 帐单查询一栏查看您订购的详细清单，若发现同一内容的包月服务在同一收费周期重复收费，您可以通过
“ 用户反馈 ” 一栏提交给我们，我们将根据您的反馈检查帐单并处理。处理完后，您可点击 “ 查询反馈记录 ” 看到我们的答复，您也可以打10000号请求帮助。
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28．Q：我定购了一些包月服务，如何知道服务何时终止？如何取消？
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A：您登录后，可以在 “ 我的星空 --- 》服务订购
” 功能中查询已订购的服务，将显示您订购包月服务的详细时间和结束时间。
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29．Q：为什么我的服务时间到了，下个月又出现了相同服务的帐单？
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| A：请确定您所订购的服务是否属于自动续订类型。您可以到“我的星空”
— 》“服务订购” — 》“当前订购”查看，如果结束日期显示了具体时间，表明该节目是非自动续订状态，并将显示“恢复自动续订”字样；若显示“取消自动续订”则表示该服务已经是自动续订的，在其结束时间一栏将显示“无”，用户可以通过取消和恢复来改变自动续订状态。 |
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